音楽再生中にヘッドホンの音が途切れやすい、またはノイズが入る。

• ホワイトノイズについて
  • ノイズキャンセリング機能がオンの場合、ホワイトノイズ(常時“シー”と聞こえる微量の電気ノイズ)が聞こえる場合があります。
    ホワイトノイズはノイズキャンセリング機能の特性上発生するもので、製品の不具合ではありません。
    ホワイトノイズが気になる場合は、ノイズキャンセリング機能をオフにしてご使用ください。
• 自動風ノイズ低減 (WF-1000XM4をお使いの場合)
  • ［自動風ノイズ低減］モードは、ノイズキャンセリング機能を維持しながら、あるレベル以上の風量を検出した時に自動的に一部のノイズキャンセリング用マイクをオフにすることで風ノイズを低減する機能です。その際、一時的にノイズキャンセリング機能が低下しますが、風が止むとそれを検知しノイズキャンセリング機能を復帰させます。これは不具合ではありません。なお、微量な風では本機能は起動しませんのでご了承ください。

歩行中やランニング中にヘッドホンを使用したとき、振動が体を伝わって聞こえる場合がありますが、これは製品の性質上起こり得るもので、不具合ではありません。

• 以下の環境でお使いの場合、音が途切れたりノイズが起きることがあります。
  • 駅構内や満員電車の中など他の無線通信を利用するオーディオ機器の近くにあるとき
  • 周囲の電磁波環境（電子レンジ、テレビなどの家電製品、パソコンなど他の無線LAN機器）の影響を受けるとき
  • 人体の遮蔽などがあると、通信が妨げられ、音が途切れる場合があります。
• 対応策
  • お使いのBluetooth機器とヘッドホンはできるだけ近づけてください。
  • 他の無線LAN機器は電源を切ってください。

ヘッドホンとお使いのBluetooth機器を再接続してください。

1. ヘッドホンを充電ケースに入れてふたを閉めます。
2. ヘッドホンを充電ケースから取り出し、再度、Bluetooth機器と接続します。

Sound Connectアプリを使って、音質モードを［接続優先］に設定してください。

ご注意：

• LDAC対応のヘッドホンで、LDACコーデックで再生する場合は、Sound Connectアプリの音質モードを［音質優先］にし、Bluetooth接続機器で［ワイヤレス再生品質］の設定を「LDAC音質優先」から［LDAC接続優先（自動）］にしてください。
• WF-XB700をお使いの場合
  Sound Connectアプリに対応していないため、ヘッドホンの音質モードは変更できません。
  ウォークマン、AndroidのスマートフォンなどのBluetooth機器をご使用の場合は、Bluetooth機器で音質モードの設定を［接続優先］に設定してください。コーデックを選択できる機器をお使いの場合は、AAC、SBCの順でお試しください。
• 機器によっては、上記の設定変更ができない場合があります。設定変更方法などの詳細は、Bluetooth機器の取扱説明書などを参照してください。

ノイズキャンセリング機能や外音取り込み機能(アンビエントサウンドモード)をオンにすると、周囲の環境によっては風切り音が大きくなる場合があります。

• LinkBuds Fit、LinkBuds Open、WF-1000XM5、LinkBuds S、WF-SP800N
  Sound Connectアプリを使って、ノイズキャンセリング機能や外音取り込み機能(アンビエントサウンドモード)をオフにしてください。

• WF-1000XM4
  Sound Connectアプリを使って、［外音コントロール］の設定を［自動風ノイズ低減］に変更してください。
  それでも風切り音が大きい場合は、ノイズキャンセリング機能や外音取り込み機能（アンビエントサウンドモード）をオフにしてください。

  ご注意： ［自動風ノイズ低減］モードは、ノイズキャンセリング機能を維持しながら、あるレベル以上の風量を検出した時に自動的に一部のノイズキャンセリング用マイクをオフにすることで風ノイズを低減する機能です。その際、一時的にノイズキャンセリング機能が低下しますが、風が止むとそれを検知しノイズキャンセリング機能を復帰させます。これは不具合ではありません。なお、微量な風では本機能は起動しませんのでご了承ください。

• WF-1000XM3
  Sound Connectアプリの［外音コントロール］の設定で、バーを左側にスライドさせて［風ノイズ低減］に設定を変更してください。
  それでも風切り音が大きい場合には、ノイズキャンセリング機能や外音取り込み機能(アンビエントサウンドモード)をオフにしてください。

接続している機器側で、以下をご確認ください。

• Bluetooth機器の不要なアプリ全てをシャットダウンして、Bluetooth機器を再起動してください。
• パソコンの音楽をヘッドホンで聴いているときは、不要なアプリやウィンドウを閉じて、パソコンを再起動してください。
• 以下のBluetooth機器をお使いの場合は、ソフトウェアバージョンを最新の状態にアップデートしてください。アップデートの方法はソニーサポートページをご確認ください。
  • DMP-Z1：バージョン1.02以降
  • NW-WM1A、NW-WM1A：バージョン3.02以降
  • NW-ZX300、NW-ZX300G：バージョン2.02以降
  • NW-A55、NW-A55HN、NW-A56HN、NW-A57、NW-A55WI：バージョン1.02以降