アップデートしてからモバイル通信ができない／インターネット接続ができない

症状

• ソフトウェアアップデート後からモバイル通信ができない
• アンテナマークに4G/5Gマークが表示されずインターネット接続ができない
• 電話機能は使えるがモバイル通信のみ使用できない

対処方法

STEP1　画面右上のステータスバーにアンテナ／通信ステータスが表示されているか確認する

以下の図のようにアンテナは表示されるが通信ステータスが表示されていない場合は、［STEP2］へ進んでください。

STEP2　APN（アクセスポイント名）の設定状態を確認する

ソフトウェアアップデートがきっかけとなり設定しているAPNが解除されている場合があります。
以下の設定項目より正しいAPN設定ができているかご確認ください。

1. ［設定］アプリを開く
2. ［ネットワークとインターネット］項目を開く
3. ［SIM（モバイルネットワーク）］項目を開く
   ＊SIMを２つ設定している場合は、設定するSIMを選択してください。
4. ［アクセスポイント名］項目を開く
5. アクセスポイントの一覧からご契約状況に適したAPNが選択されているか確認する

※一覧の中に適切なAPNがない場合は画面右上の［＋マーク］から新規で作成を行ってください。