ヘッドホンの電源が勝手に切れてしまう／使用後15分ほどで音が出なくなることがある

お買い上げ時の設定では、装着検出の機能が有効となっており、ヘッドホンを耳に装着したり耳から取り外したりすると、ヘッドセットに内蔵されたセンサーがそれを感知して、ヘッドホンの電源オン／オフを制御します。
ヘッドホンの電源が勝手にオフになってしまう場合、以下の内容をご確認ください。

• 装着方法を確認する

  ヘッドホンを帽子や布、マフラー、髪の毛などの上から装着した場合、装着検出が正しく動作せず、自動電源オフ機能が働き、自動的にヘッドホンの電源が切れることがあります。耳がイヤーパッド内に入るように装着してください。

  ヘッドホンの装着方法について詳しくは、以下のページをご確認ください。

  • WH-1000XM6
    WH-1000XM6 | 耳に正しく装着する方法
  • WH-1000XM5
    WH-1000XM5 | 耳に正しく装着する方法
• ヘッドホンの設定を変更する
  “Sony | Sound Connect”アプリの［デバイス設定］から［システム］タブ→［自動電源オフ］の設定を［オフしない］に変更すると、装着検出が動作し続けるため、症状が改善する場合があります。
• ヘッドホンが充分に充電されているか確認してください。
• それでも解決しない場合
  ヘッドホンをリセットしてください。リセットをしても改善がない場合は、ヘッドホンを初期化してください。
  ※リセットをしても、機器登録（ペアリング）情報は削除されません。ヘッドホンを初期化すると、各種設定はお買い上げ時の状態に戻り、機器登録（ペアリング）も再度行う必要があります。