本機を安定してご利用いただくため、以下のネットワーク環境でのご使用を推奨します。
1. ご家庭のネットワークをご使用ください
企業、公共施設などのネットワークでは、セキュリティ設定により、本機が必要な通信を行えない場合があります。
可能な限り、ご家庭のインターネット回線で使用してください。
2. 据え置き型のインターネット接続機器（モデム、ルーターなど）をご使用ください
モバイルルーターやスマートフォンのテザリング機能では、電波環境により、接続が不安定になる場合があります。
本機をご利用の際は、据え置き型のインターネット接続機器のご使用を推奨いたします。
3. ルーターの推奨接続台数を超えないようご注意ください
ルーターには、同時に接続できる機器の推奨台数、または上限台数が設定されている場合があります。
推奨台数を超えて機器を使用している場合、インターネット通信を伴う処理が失敗する、スマートフォンとの接続が不安定になる、などの事象が発生することがあります。
ヒント：
- ルーターの推奨接続台数は、一般的に、ルーター本体の取扱説明書や各メーカーのWebサイトで確認できます。
ご不明な場合は、お使いのルーターの各メーカーへご相談ください。 - プロバイダーから提供されるルーター（ONU一体型）は、市販の高性能ルーターと比べて、推奨接続台数が少ない場合があります。
接続機器が多い環境でご利用の場合は、不要な機器の接続を解除することや、使用しているルーターの設定変更または交換、市販ルーターの追加等をご検討ください。市販ルーター追加の例：
- A: 壁の光コンセント
- B: 光ケーブル
- C: ONU一体型ルーター（プロバイダー提供）
- D: LANケーブル
- E: 市販のルーター
- F: サウンドバー／ホームシアターシステム
なお、ルーターの設定変更・追加または交換を行う場合、ネットワーク構成によって適切な方法が異なります。
接続台数超過によって、ONU一体型ルーターに高負荷がかかり、インターネット回線への接続が不調となるケースでは、市販のルーター（図中 E） をルーターモードに設定することで改善する可能性があります。
事前にプロバイダーまたは各ルーターのメーカーへご確認ください。
4. インターネット接続機器（モデム、ルーターなど）のファームウェアを最新にしてください
通信の安定性が改善する可能性があります。
ファームウェアの確認・更新については各インターネット接続機器の取扱説明書をご確認ください。
5. インターネット接続機器（モデム、ルーターなど）を再起動してください
インターネット接続機器側で一時的にエラーが発生している場合、再起動によって通信状態が改善する可能性があります。
再起動については各インターネット接続機器の取扱説明書をご確認ください。
6. マルチキャスト通信に関する設定をご確認ください
ルーターの設定によって、本機とスマートフォンの間で必要な通信が制限されている可能性があります。
本機では、ネットワーク内の機器にマルチキャスト通信を使用します。
一部のWi-Fiルーターでは、ネットワーク内のマルチキャスト通信を制御する機能により、この通信が制限されることがあります。
該当する設定は、ルーターの機種によって名称が異なりますが、以下のような名称で表示される場合があります。
- マルチキャスト制御
- IGMPスヌーピング
- IPTV設定
これらの設定から、マルチキャストの通信制限を解除することで改善する場合があります。ルーターの取扱説明書またはメーカーWebサイトをご確認ください。
なお、設定を変更すると、他の機器やサービスの通信に影響する場合があります。
変更前に現在の設定内容を控えていただくことをおすすめいたします。
ご不明な場合は、ルーターのメーカーまたはご契約中のプロバイダーへお問い合わせください。
7. （有線LAN接続の場合） LANケーブルの状態をご確認ください
LANケーブルの差し直しや、使用するポートの変更で通信が改善する可能性があります。
8. （無線LAN接続の場合）Wi-Fiの使用環境をご確認ください
以下のリンク先ページをご確認ください。
機器がWi-Fi（無線LAN）接続できない