PlayMemories Homeのインストールができない場合の対処方法
PlayMemories Homeのインストールやアップデートができない場合は、以下の項目をご確認ください。
事前確認
1.パソコンの推奨環境をご確認ください
パソコンの推奨環境を以下のページでご確認ください。
パソコンの推奨環境
2.Windows UpdateでWindowsを最新の状態にしてください
Windows Updateをおこない、Windowsを最新の状態にしてから、PlayMemories Homeをインストールしてください。
Windows Updateの手順については、お使いのパソコンのメーカーにお問い合わせください。
3.インストール方法をご確認ください
PlayMemories Homeをインストールする際に、PlayMemories Home対象のカメラをパソコンと接続する必要があります。インストール方法について詳しくは以下のページでご確認ください。
PlayMemories Home インストール手順
4.ネットワーク環境をご確認ください
インターネットの通信が不安定であったり、接続できていても、ウイルス対策ソフトウェアで遮断されていたりするとインストールがうまくできない場合があります。
無線LAN(Wi-Fi)の場合は、Webページが安定して閲覧できることを確認した上で、時間をおいておこなうか、有線LAN接続でお試しください。
5.パソコンを再起動してください
パソコンを再起動してから再度インストールをお試しください。
対処方法
1.エラーメッセージごとの対処方法をご確認ください
2.PlayMemories Homeを再インストールします
PlayMemories Homeをアンインストール後、再インストールしてください。
PlayMemories Homeを再インストールする方法
3.新規ユーザーアカウントを作成します
ユーザーアカウントに問題があり、正常にインストールできない場合があります。
- 新規ユーザーアカウントを作成します。ユーザーアカウント名は「半角英数」、アカウントの種類は「管理者」でユーザーアカウントを作成してください。
- パソコンを再起動して、新しく作成したユーザーアカウントでログインします。
- PlayMemories Homeのインストールができるか確認します。
ユーザーアカウントについて詳細は、お使いのパソコンのメーカーにお問い合わせください。
関連Q&A
Windowsパソコンに新規のユーザーアカウントを作成する方法
4.PlayMemories Home修復ツールを実行します
PlayMemories Home修復ツールを実行してから、PlayMemories Homeをインストールしてください。
「PlayMemories Home修復ツール」でソフトウェアの状態を修復する方法
5.常駐ソフトウェアを無効にしてからインストールします。
パソコン上で常に動作しているソフトウェア(常駐ソフトウェア)が影響しているため、PlayMemories Homeが正常にインストールできない場合があります。常駐ソフトウェアを無効にしてからインストールしてください。詳細は、お使いのパソコンのメーカーにお問い合わせください。
関連Q&A
常駐ソフトウェアとサービス(Microsoftサービス以外)を停止する方法
6.ウイルス／セキュリティー対策ソフトウェアを停止してからインストールします
ウイルス／セキュリティー対策ソフトウェアを停止してから、インストールできるかお試しください。停止する方法の詳細については、各ソフトウェアのメーカーにお問い合わせください。
7.上記をおこなっても改善しない場合
すべての対処方法をおこなっても改善しない場合や、操作方法がわからない場合は、以下の窓口までお問い合わせください。
お問い合わせの際は、このQ&Aの文書番号「S1410270067764」をお伝えいただくと スムーズに対応ができます。
お問い合わせ