Be My Eyesでのお問い合わせ

Be My Eyes アプリを利用すると、視覚に障がいのある方がビデオ通話でソニーのオペレーターとつながり、製品に関するサポートを受けることができます（以下「本サービス」といいます）。

ソニーは Be My Eyesアプリ（Accessibly社が提供）を利用し、製品の操作方法や設定、アクセシビリティ機能などについて、リアルタイムでご案内しています。

購入前・購入後のご相談や修理のお申し込みなどについてサポートします。

  • 製品のアクセシビリティ機能
  • 製品のセットアップ方法
  • トラブルシューティング
  • 修理

以下の製品で本サービスをご利用いただけます。

  • テレビ
  • ヘッドホン、ウォークマン、その他のオーディオ製品
  • デジタルカメラ、ビデオカメラ
受付時間
月曜～金曜
9時～18時（祝日・年末年始除く）

Be My Eyesでのお問い合わせをご希望の方は、以下の手順にそってお進みください。

ステップ 1

Google PlayまたはApp Storeから、お使いのスマートフォンなどにBe My Eyes アプリ をインストールします。
インストール後は、新しくアカウントを作成するか、既存のアカウントでログインします。

App Storeからダウンロード Google Playで手に入れよう

ステップ 2

アプリを開き、画面下部にある「サービスディレクトリ」のアイコンをタップします。

ステップ 3

サービスディレクトリの一覧から「Sony」をタップします。

ステップ 4

画面下部にある「Sonyに電話する」ボタンをタップします。
順番にオペレーターへおつなぎしますので、そのままお待ちください。

* 画面の仕様は変更になることがあります

ご利用にあたって

本サービスをご利用いただくにあたり、以下の事項をご確認ください。
本サービスによりお問い合わせいただいた場合、以下の項目に同意されたものとします。

  • 本サービスは、日本国内からご利用ください。
  • スマートフォン等の通信料やインターネットの接続料など、通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
  • スマートフォン等からのオンライン通話の利用は、データ通信料が高額になる場合があります。あらかじめお客様のスマートフォン等のご契約プランをご確認のうえ、ご利用ください。
  • 本サービスは、視覚障がいのあるお客様向けの窓口です。
  • お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合や、回答に時間がかかる場合があります。すぐに回答ができない場合、別の方法でご連絡させていただく可能性があります。
  • 本サービスをご利用したこと、およびご利用できなかったことによって生じるいかなる損失・不利益に対しても、ソニー及びAccessibly社はその責を負いません。
  • システムメンテナンスなどの理由によりサービスを休止する場合があります。また、本サービスは予告なく終了する場合があります。
  • ソニーの許可なく、本サービス内容をSNS等の外部へ転載することを禁止します。
  • ソニーは、こちらの窓口にご提供いただいたお客様の個人情報（氏名、連絡先、住所、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）を、以下のプライバシーポリシーに基づき取り扱います。
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