音が途切れる | LinkBuds Clip(WF-LC900)
このページでは、LinkBuds Clipで音が途切れる場合のトラブル対処方法をご案内します。
［1］から順番にお試しいただき、改善できるかご確認ください。
事前確認
お使いの機器の本体ソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。
混雑した場所（混雑した電車、ラッシュアワー時の混雑した道路など）でヘッドホンを使用すると、周囲の人がBluetooth通信の妨げとなり、音飛びやノイズが発生する場合があります。
周囲に人がいない自宅などでヘッドホンを使用しているときに問題が発生しない場合は、ヘッドホンに問題はありません。
対処方法
- Bluetooth再生時の音質モードを［接続優先］にして解決するか確認する
Sound Connect アプリで、音質モードが［音質優先］の場合は［接続優先］に変更してください。- Sound Connectを起動し、再生機器（スマートフォン／Walkmanなど）とBluetooth接続する
- Sound Connect アプリで［デバイス設定］→［接続］を開き、［Bluetooth接続品質］を［接続優先］に設定する
- 再生機器（スマートフォン／Walkmanなど）のワイヤレス再生品質設定を変更する
再生機器のコーデックをSBC、AACで選べる場合、AACに設定してください。
※Androidスマートフォンをご利用の方は、Bluetooth設定画面を開き⇒「Linkbuds Clip」を選択し、「高音質オーディオ／HDオーディオ」を有効にしたうえでコーデックがAACになっていることを確認してください。
※上記操作は一例です。詳しくは、再生機器の取扱説明書をご覧ください。
- 解決できた
-
オーディオ品質が高い曲は、より多くの情報が含まれているため、ファイル容量が多くなります。
このため、Bluetooth通信時の負担が大きくなりますが、音質モードを切り替えることで、通信負荷が軽減できます。 - 解決しない
- 手順[2]に進んでください。
- 以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する
ヘッドホンやBluetooth再生機器の操作をして解決するかご確認ください。- ヘッドホンを充電ケースに収納し、ふたを閉じてから再度ヘッドホンを取り出す
- 再生機器を再起動する
再生機器がおかしくなっている可能性があるため、一度電源を切り改めて電源を入れます。 - 再生機器をできるだけヘッドホンに近づける
- 解決できた
- ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは再生機器との接続に問題があったようです。
- 解決できない
- 手順[3]に進んでください。
- ヘッドセットの装着位置を確認する
耳の形によってはヘッドセットの装着位置を変えることで音途切れが改善する場合があります。
- 解決できた
- ヘッドセットの装着位置、状態が音途切れの原因になっていた可能性があります。
- 解決できない
- 手順［4］に進んでください。
- フィッティングクッションを装着する
耳の形によっては付属のフィッティングクッションをヘッドセットのバンド部分に装着することで音途切れが改善する場合があります。
- 解決できた
- ヘッドセットの装着位置、状態が音途切れの原因になっていた可能性があります。
- 解決できない
- 手順［5］に進んでください。
- マルチポイント接続で2台の機器を同時に接続しているか確認する
2台の機器を同時に接続している場合は、使用していない機器を切断してください。- 解決した
- 2台の機器を同時に接続しているとBluetooth通信時の負担が大きくなりますが、1台にすることで通信負荷が軽減できます。
- 解決しない
- 手順［6］に進んでください。
- サービス連携を設定しているか確認する
Sound Connect アプリでサービスとの連携をオフにしてください。- 解決した
- サービス連携を設定しているとBluetooth通信時の負担が大きくなりますがオフにすることで通信負荷が軽減できます。
- 解決しない
- 手順［7］に進んでください。
- 再生機器（スマートフォン／Walkmanなど）のアンテナの位置を確認する
お使いの再生機器（スマートフォン／Walkmanなど）のアンテナの位置を取扱説明書で確認してください。
再生機器のアンテナ部分を手で覆っていたり、金属などで囲まれていたりしないか確認してください。- 解決した
- 再生機器のアンテナ部分を覆っていることで音が途切れやすくなる可能性があります。
- 解決しない
- 手順［8］に進んでください。
- 再生機（スマートフォン／Walkmanなど）に、ヘッドホン以外の機器とBluetooth接続している場合、接続を解除して解決するか確認する
ヘッドホン以外のBluetooth機器の接続を解除して、動作をご確認ください。- 解決した
- ヘッドホン以外のBluetooth機器（スマートウォッチなど）を接続している場合に、音が途切れやすくなる可能性があります。
- 解決しない
- 手順［9］に進んでください。
- Wi-Fiの設定を確認する
再生機器や周囲の通信機器をWi-Fiに接続する場合、5GHz帯で接続してください。
再生機器でWi-Fiを使用しない時は、Wi-Fi設定をOFFにしてください。- 解決した
- Wi-Fi接続がBluetooth通信の影響をあたえていた可能性があります。
- 解決しない
- 手順［10］に進んでください。
- アダプティブサウンドコントロールをオフにして解決するか確認する
アダプティブサウンドコントロールをオンにしている場合に、機能が動作するときに音楽が一瞬停止してしまう
ことがあります。これは不具合ではありません。
Sound Connect アプリを起動し、設定をオフにしてください。- 解決した
- Sound Connect アプリで設定した機能が動作すると再生中の音楽が一時停止されます。
- 解決しない
- 手順［11］に進んでください。
- 他の再生機器でヘッドホンを使ったときも音が途切れますか
他のスマートフォンやウォークマンなどをお持ちの場合は、他の機器でヘッドホンを使ったときも音が途切れるかご確認ください。- 音が途切れない
-
最初に接続した再生機に何らかの不具合が発生している可能性があります。
再生機側の点検をご検討ください。 - 音が途切れる
- 手順［12］に進んでください。
- ヘッドホンのリセットをして改善するか確認する
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。リセットの方法は、以下をご確認ください。
ヘッドホンをリセットする方法(LinkBuds Clip)- 解決できた
- ヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。
- 解決できない
- 手順［13］に進んでください。
- ヘッドホンの初期化を行ってから、再度ペアリングをする
ヘッドホンの初期化を行う
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。初期化の方法は、以下をご確認ください。再度ペアリングをする
ヘッドホンを初期化する方法(LinkBuds Clip)ペアリングの方法は、ヘルプガイドをご確認ください。
Bluetooth接続をするには- 解決できた
- ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、再生機器との接続に問題があったようです。
- 解決できない
-
ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
修理のご相談