アップデートができない場合は、以下の項目を確認してください。
確認事項
メモリーカード版のアップデートができない場合
ZV-1M2やZV-1Fなど、メモリーカードアップデート対象機種の場合は、以下のページをご確認ください。
カメラにメモリーカードを挿入してのアップデートがうまくできない
アップデートが開始できない場合（USB接続でのアップデート）
以下の項目を確認してください。
- 電源の確認
-
バッテリー容量が充分にあるか、または、ACアダプターをきちんと接続しているかを確認します。
バッテリー残量が（残量が 3個）以上でないと、アップデートは行えません。充分に充電したバッテリーをお使いください。
- USB接続の確認
-
パソコンとカメラ本体を、カメラに付属のUSBケーブルで、マスストレージ接続しているかを確認します。
- USBケーブルをパソコンから外します。
- カメラの電源を入れ、カメラのUSB接続設定が、「マスストレージ」に設定されていることを確認します。
- カメラの電源を入れたまま、パソコンとUSB接続し、再度ダウンロードファイルを実行します。
- パソコンに複数のUSB端子がある場合、別のUSB端子で1.から3.の手順をやり直します。
- ダウンロードファイルの確認
-
ダウンロードしたファイルが、カメラ本体とパソコンに合ったファイルであるかを確認します。
- ダウンロードファイルは、カメラによって異なります。カメラ本体の型名と、ダウンロードファイルが異なる場合は、アップデートを開始できません。
- ダウンロードファイルには、Windows用（拡張子 .exe）とMac用（拡張子 .dmg）があります。
Macでアップデートができない場合
macOS 11でSystem Software Updaterを起動した後、現在／更新後のバージョンを確認する画面が現れず「アップデートできませんでした」と表示される場合
過去にSystem Software Update Helperを使用してカメラのアップデート行ったのちに、アンインストールしていないことが考えられます。以下の手順でSystem Software Update Helperをアンインストールしてください。
- 以下のページからSystem Software Update Helperをダウンロードします。
macOS 11（Big Sur）をお使いのお客様へ - ダウンロードした "SSUHelper100_****a.zip" を解凍します。
- "SSUHelper100_****a" フォルダーを開き、Uninstallerフォルダ内にあるアンインストーラーを使ってドライバーをアンインストールしてください。
- アンインストール後にUpdate_ ********.dmgファイル（********はモデル名、バージョンナンバー）をダブルクリックしてアップデートを再開してください。
macOS 10.13（High Sierra）で「アップデート対象となるカメラが検出できませんでした」と表示される場合
カメラとパソコンをUSB接続せずに、事前にMacで「DriverLoader_1013」を実行する必要があります。
詳しくは、以下のページをご覧ください。
「DriverLoader_1013」を実行後は、再度アップデートをやり直してください。
アップデートが完了できなかった場合（カメラの画面が真っ黒になったまま、15分以上反応がない等）
以下の手順でアップデートをやり直してください。
- USBケーブルをパソコンから外します。
- カメラからバッテリーを取り外し、数分放置した後に入れ直します。
- パソコンを再起動します。
- カメラの電源を入れ、カメラのUSB接続設定が、「マスストレージ」に設定されていることを確認します。
- カメラの電源を入れたまま、パソコンとUSB接続し、再度ダウンロードファイルを実行します。
サポート情報を確認する
デジタルスチルカメラのサポート情報をご確認ください。
デジタルスチルカメラ Q&A
上記を確認してもアップデートができない場合
ソニー使い方相談窓口までお問い合わせください。お問い合わせについては以下のページをご確認ください。
お問い合わせ窓口