PlayMemories Homeが起動しない場合の対処方法

以下のような現象が発生し、PlayMemories Homeが正常に起動できない場合があります。

• ショートカットアイコンをダブルクリックしたり、[アプリ]画面のアイコンを選択しても反応がない。
• 「アプリケーションの初期化に失敗したため、PlayMemories Homeを起動できません。」と表示され、起動しない。
• 「Browserは動作を停止しました」などのメッセージが表示され、PlayMemories Homeが起動しない。

PlayMemories Homeが正常に起動しない場合は、パソコンやソフトウェアのさまざまな原因が考えられます。以下の対処方法を順番にお試しください。

対処方法

1.パソコンを再起動します

パソコンの動作がハングアップ（フリーズ）してPlayMemories Homeが起動できない可能性があります。お使いのパソコンを再起動してから、再度PlayMemories Homeが起動できるかどうかをご確認ください。

2.PlayMemories Homeを最新版にアップデートします

3.「PlayMemories Home設定初期化ツール」を実行し、アプリケーションを初期状態に戻します

1. PlayMemories Home設定初期化ツールを起動します。 　

   ［スタート］-［すべてのアプリ］-［PlayMemories Home］-［PlayMemories Home設定初期化ツール］を選択し、PlayMemories Home設定初期化ツールを起動します。
   関連Q&A
   「PlayMemories Home設定初期化ツール」で設定を初期状態に戻す方法(Windows)

2. ［アプリケーションを初期状態に戻す］にチェックをつけて、［実行］を選択します。
   

   

3. 「アプリケーションを初期状態に戻します。よろしいですか?」とメッセージが表示されたら［はい］を選択します。
4. 「処理を終了しました。」とメッセージが表示されます。［OK］を選択します。
5. PlayMemories Homeを起動します。
6. 「フォルダーの登録」画面が表示されます。「ピクチャ」「ビデオ」など、すべてチェックをはずしてから［次へ］をクリックします。
   

   

7. 「再生環境の設定」画面が表示されますのでしばらくお待ちください。処理が終了したら、PlayMemories Homeが起動するかどうかを確認してください。

• 症状が改善した場合

  PlayMemories Homeで読み込みたいフォルダーを登録します。フォルダーの登録方法は以下のページをご覧ください。
  画像のフォルダーを登録／解除する
  フォルダーを登録すると症状が再発する場合は、登録したフォルダー内に、何らかの問題がある画像（ファイルの破損や対応していないファイルなど）が含まれている可能性がありますので、フォルダー内のファイルをご確認ください。

• 症状が改善しない場合

  次の項目に進んでください。

4.PlayMemories Homeを再インストールします

5.上記をおこなっても改善しない場合