カメラからクラウドへのアップロードが開始しません。

カメラのメニューで［クラウド接続］を選んでもカメラからクラウドへのアップロードが始まらない場合は、以下をご確認ください。

カメラの画面に［クラウド接続中］が表示されない

• ウェブ認証が必要な公共Wi-Fiはお使いいただけません。自宅やオフィスなどのWi-Fiで設定してください。
• カメラとクラウドが連携されていない場合は、「カメラとクラウドを連携させる」にしたがって連携させてください。
• Creators' Appで（カメラ）→［クラウド機能］に、［Creators' Cloud へのアップロード機能が動作しています。］と表示されているかご確認ください。表示されていなければ、お使いのカメラが対応カメラであることを確認後、カメラとクラウドを連携させて［クラウド機能］から［Creators' Cloudへのアップロード］を選び、設定画面へとお進みください。
  • 対応カメラ
  • カメラとクラウドを連携させる
• カメラがWi-Fiと安定して接続されているかご確認ください。カメラのモニターに（Wi-Fi接続済み）が表示されていれば、Wi-Fiと安定して接続されています。電波強度が足りない場合は、強度の大きい場所に移動するなどしてください。
• カメラの日時を正確に合わせてください（誤差±5分以内）。

カメラの画面に［クラウド接続中］が表示されたまま、アップロードが開始しない

• アップロード開始までに約1分かかります。アップロードが完了すると、Creators' App と Creators' Cloud Web に（完了）が表示されます。しばらく待ってもアップロードが開始しない場合は、（完了）が表示されていないかご確認ください。
  
• Creators' Appの（カメラ）→［クラウド機能］→［Creators' Cloudへのアップロード］で、ファイル形式などアップロードされる画像の設定が正しいかご確認ください。（例：初期設定ではアップロードされる動画はプロキシー動画とHD動画のみなので、4K動画はアップロードされません。）またメディアについては［スロット1］または［すべてのスロット］が選択されているかをご確認ください。
• 2024年9月にCreators' Cloudシステムがリニューアルされたため、お客様が新システムへの移行作業を行わないままだと、カメラからクラウドへのアップロードができません。Creators' Appの（ストレージ）より［クラウド］を選択し、表示される画面に従って移行作業を行ってください。

上記を試してもまだ接続できない

• 時間をおいて再度接続をお試しください。

カメラからクラウドへのアップロードが始まらない場合は、以下をご確認ください。

カメラのモニターに（クラウド）が表示されない

• ウェブ認証が必要な公共Wi-Fiはお使いいただけません。自宅やオフィスなどのWi-Fiで設定してください。
• カメラとクラウドが連携されていない場合は、「カメラとクラウドを連携させる」にしたがって連携させてください。
• カメラのMENU → （ネットワーク）→［Creators' Cloud］→［クラウド接続］が［入］になっているかをご確認ください。
• Creators' Appで（カメラ）→［クラウド機能］に、［Creators' Cloud（または Ci Media Cloud）へのアップロード機能が動作しています。］と表示されているかご確認ください。表示されていなければ、お使いのカメラが対応カメラであることを確認後、カメラとクラウドを連携させて［クラウド機能］から［Creators' Cloudへのアップロード］を選び、設定画面へとお進みください。
  • 対応カメラ
  • カメラとクラウドを連携させる

カメラのモニターにオレンジ色の（クラウドとエラー）が表示されている

• カメラがWi-Fiと安定して接続されているかご確認ください。カメラのモニターに（Wi-Fi接続済み）が表示されていれば、Wi-Fiと安定して接続されています。電波強度が足りない場合は、強度の大きい場所に移動するなどしてください。
• カメラの日時を正確に合わせてください（誤差±5分以内）。

Creators' Cloud へのアップロードで、カメラのモニターに（クラウド）は表示されているが、電源スイッチをOFFからONにしても（通信中）が表示されない

• アップロード開始までに約1分かかります。アップロードが完了すると、Creators' App と Creators' Cloud Web に（完了）が表示されます。しばらく待ってもアップロードが開始しない場合は、（完了）が表示されていないかご確認ください。
  
• Creators' Appの（カメラ）→［クラウド機能］→［Creators' Cloudへのアップロード］で、ファイル形式などアップロードされる画像の設定が正しいかご確認ください。（例：初期設定ではアップロードされる動画はプロキシー動画とHD動画のみなので、4K動画はアップロードされません。）またメディアについては、スロットが2つあるカメラの場合は指定したスロットにメモリーカードが入っているか、スロットが1つの場合は［スロット1］または［すべてのスロット］が選択されているかをご確認ください。
• 2024年9月にCreators' Cloudシステムがリニューアルされたため、お客様が新システムへの移行作業を行わないままだと、カメラからクラウドへのアップロードができません。Creators' Appの（ストレージ）より［クラウド］を選択し、表示される画面に従って移行作業を行ってください。

Ci Media Cloud へのアップロードで、カメラのモニターに （クラウド）は表示されているが、撮影しても（通信中）が表示されない

• アップロード開始までに約1分かかります。アップロードの状況は、Creators' Appのクラウド機能画面の画像数（転送済み枚数／転送枚数）で確認できます。
  
• Creators' Appの（カメラ）→［クラウド機能］→［Ci Media Cloudへのアップロード］で、ファイル形式などアップロードされる画像の設定が正しいかご確認ください。（例：初期設定ではアップロードされる動画はプロキシー動画とHD動画のみなので、4K動画はアップロードされません。）またメディアについては、スロットが2つあるカメラの場合は指定したスロットにメモリーカードが入っているか、スロットが1つの場合は［スロット1］または［すべてのスロット］が選択されているかをご確認ください。
• カメラの電源スイッチを一度OFFにし、再度ONにしてください。

上記を試してもまだ接続できない

• 時間をおいて再度接続をお試しください。