通話相手の声が聞こえない・声が小さい、通話相手に声が届かない・声が小さい (INZONE H9 II)
このページでは、ゲーミングヘッドホンで通話時の音声にトラブルがある場合の対処方法をご案内します。
［1］から順にお試しいただき、改善があるかご確認ください。
パソコンやPlayStation®5との2.4 GHzワイヤレス接続とBluetooth接続を同時に使用している場合、ヘッドセットのマイク入力はBluetooth接続された機器との通話／チャットに使用されるので、パソコンやPS5でのチャットができません。
対処方法
- どの機器と通話中に問題が起きますか
- スマートフォンなどのBluetooth機器で以下の順に確認する
- 接続しているスマートフォンなどのBluetooth機器側で、音量設定を確認する
- 改善しない場合、接続機器を操作して、Bluetooth接続を一度切断し、再度接続し直す
ヒント： Bluetoothプロファイルは、HFPまたはHSPを選んでください。
- 改善した
- Bluetooth接続が一時的に不安定だった可能性があります。
- 改善しない
- 手順6へ進んでください。
- USBトランシーバーを接続し直して改善するか確認する
USBトランシーバーを抜いて、しっかり奥まで差し直してください。
ご注意- USBトランシーバーのスライドスイッチが正しい側に合っているか確認してください。
- USBトランシーバーはハブなどを経由せずに直接パソコンやPlayStation 5に接続してください。
-
接続方法について詳細は、ヘルプガイドを参照してください。
パソコンまたはPlayStation®5、USB Type-C対応スマートフォンとUSBトランシーバーで接続する (INZONE H9 II)
- 改善した
- USBトランシーバーの接続に一時的な問題があったようです。
- 改善しない
- 手順5へ進んでください。
- USBトランシーバーのスライドスイッチが正しい側に合っているか確認してください。
- ヘッドホンのプラグを抜き差しして改善するか確認する
ヘッドホンケーブルの本体側（5極）ミニプラグ、及び接続機器側（4極）ミニプラグを抜いて、しっかり差し直してください。
- 改善した
- パソコンやPlayStation 5との接続状態に問題があった可能性があります。
- 改善しない
- 手順6へ進んでください。
- 通話に使用していない機器とのBluetooth接続を切断して改善するか確認する
スマートフォンなどのBluetooth機器を操作して、切断してください。
通知音が鳴って、Bluetooth接続が切断されたことをお知らせします。- 改善した
- パソコンやPlayStation 5との2.4 GHzワイヤレス接続と、スマートフォンなどとのBluetooth接続を同時に使用している場合、ヘッドホンのマイク入力はBluetooth接続された機器との通話やチャットに使用されるため、パソコンやPlayStation 5でのチャットができません。
- 改善しない
- 手順6へ進んでください。
- ゲームや通話アプリの設定を確認する
お使いのゲームや通話アプリの設定を確認してください。
ご注意： アプリの設定について詳細は、アプリの取扱説明書やサポートページをご確認ください。
- ボイスチャットの音声入力／出力の設定を確認する
ゲームや通話アプリで、ボイスチャットの音声入力／出力設定が［INZONE H9 II - Chat］になっていることを確認してください。
* スマートフォンなどとBluetooth接続している場合は［INZONE H9 II ］になっていることを確認してください。 - プッシュトゥトークの設定をしている場合、以下を確認する
ゲームや通話アプリの音声入力設定がプッシュトゥトークなどに設定されている場合、ブームマイクのミュートを解除してから通話を開始してください。
- ボイスチャットの音声入力／出力の設定を確認する
- パソコンの音声出力設定を確認する
パソコンの出力デバイスの設定が［INZONE H9 II - Game］に設定されていない場合は、以下の手順で設定してください。
*Windows 11を使用した例です。設定方法はOSにより異なる場合があります。- デスクトップ上のアクションセンターを開き、［すべての設定］を選択する
- ［システム］→［サウンド］を選択する
- 出力デバイスの設定を［INZONE H9 II - Game］に設定する
ご注意： お使いの通話／会議アプリによっては、通話途中で通話用デバイスの設定を切り替えると、通話相手の声が聞こえなくなることがあるのでご注意ください。
- 改善した
- パソコンの音声出力設定で改善しました。
- 改善しない
- 手順8へ進んでください。
- パソコンの音量設定を確認する
パソコンの
（スピーカー）アイコンを左クリックして、音量を上げて改善するかご確認ください。
- 改善した
- パソコンの音量設定で改善しました。
- 改善しない
- 手順9へ進んでください。
- ヘッドホンの音量設定を変更して改善するか確認する
本体のVOL（音量）－／＋ダイヤルでお好みの音量に調節できます。
音量を上げるときは、＋側（凸点（突起）がついている側）にまわしてください。
- 改善した
- ヘッドホンの音量操作で解決しました。
- 改善しない
- 手順10へ進んでください。
- ヘッドホンのCHAT（チャット）ボタンを押して改善するか確認する
ヘッドホン本体のGAME/CHAT（ゲーム/チャットバランス）ボタン、またはINZONE Hub を使ってゲームの音とボイスチャットの音量バランスを調整できます。
ヘッドホンの本体ボタンで設定する方法
- CHAT（チャット）ボタンを押すとゲームの音が小さくなり、ボイスチャットの音が聞こえやすくなります。
- GAME（ゲーム）ボタンを押すとボイスチャットの音が小さくなり、ゲームの音が聞こえやすくなります。
ご注意： GAME/CHAT（ゲーム/チャットバランス）ボタンを押しても、Bluetooth接続された機器との通話やチャットの音量は変化しません。- 改善した
- 音量バランスの設定で解決しました。
- 改善しない
- 手順14へ進んでください。
- ブームマイクの装着状態と設定を確認する
ブームマイクは、プラグと端子の形状を合わせて接続してください。
奥まで「カチッ」と音がするまで差し込んでください。プラグが正しく接続されていないと、マイクは使用できません。
また、ブームマイクがオンになっていることを確認してください。マイクがオンオフランプが消灯すると、マイクオフが解除されてマイクが使えるようになります。ご注意： 下図の点線で囲まれている部分が見える場合（差し込んだとき、ケーブル側のSONYロゴと本体の端子の間に段差が見える場合）は、不完全な差し込みです。
- 改善した
- ブームマイクが奥まで差さっていなかった可能性があります。
- 改善しない
- 手順12へ進んでください。
- パソコンやPlayStation 5のマイク入力レベルを調整する
以下の方法でマイク入力レベルを調節してください。
- パソコンをお使いの場合
*Windows 11を使用して説明しています。設定方法はOSにより異なる場合があります。- スタートボタンをクリックし、表示されたメニューから「設定］を選択する
- ［システム］→［サウンド］を選択する
- ［入力］タブで、デバイスとして［INZONE H9 II - Chat］を選択する
- ［ボリューム］のバーを動かして入力レベルを調整する
- PlayStation 5をお使いの場合
- コントロールセンターから［マイク］の設定を開く
- ［マイクレベルを調整］を選択し、［マイクレベル］のバーを動かして入力レベルを調整する
- パソコンのマイクの設定を確認する
パソコンのマイクの設定が［INZONE H9 II - Chat］に設定されていない場合は、以下の手順で設定してください。
*Windows 11を使用した例です。設定方法はOSにより異なる場合があります。- スタートボタンをクリックし、表示されたメニューから「設定］を選択する
- ［システム］→［サウンド］を選択する
- ［入力］タブで、デバイスとして［INZONE H9 II - Chat］を選択する
- 改善した
- パソコンのマイク設定で改善しました。
- 改善しない
- 手順14へ進んでください。
- ヘッドホンとUSBトランシーバーをペアリングし直すと改善するか確認する
以下の手順で、ヘッドホンとUSBトランシーバーを手動で機器登録（ペアリング）してください。
- USBトランシーバーのコネクトボタンとヘッドホンの
（電源）ボタンを約5秒以上押す
- ペアリングモードになると、ヘッドホンから通知音が鳴りUSBトランシーバーのコネクトランプ（白）とヘッドホンの電源ランプ（白）が2回ずつ点滅を繰り返します。音声ガイダンス「ペアリングモード」が流れます。
ペアリングが完了すると、ヘッドホンから通知音が鳴り、USBトランシーバーのコネクトランプ（白）が点灯します。
- 改善した
- USBトランシーバーの接続に問題があったようです。
- 改善しない
- 手順15へ進んでください。
- お使いのアプリを再起動して改善するか確認する
お使いのアプリを一度閉じて、再起動してください。
- 改善した
- アプリの動作が一時的に不安定だった可能性があります。
- 改善しない
- 手順16へ進んでください。
- 接続機器を再起動して改善するか確認する
接続しているゲーム機器（パソコンやPlayStation 5）、またはスマートフォンなどのBluetooth機器を再起動してください。
- 改善した
- 接続機器の動作が一時的に不安定だった可能性があります。
- 改善しない
- 手順17へ進んでください。
- ヘッドホンをリセットして改善するか確認する
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。
リセットの方法は、以下をご確認ください。- ヘッドホンを電源コンセントに接続する
（Bluetooth）ボタンを約5秒以上押したままにする
- 改善した
- ヘッドホンの一時的な誤作動がリセットで改善した可能性があります。
- 改善しない
- 手順18へ進んでください。
- ヘッドホンを初期化して改善するか確認する
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
ご注意： ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。初期化の方法は、以下をご確認ください。
- USB Type-Cケーブルを外し、ヘッドホンの電源を切る
- 改善した
- ヘッドホンの初期化で改善した可能性があります。
- 改善しない
-
ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
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