本体アップデートができなかった場合（ハンディカム）

アップデートができない場合は、以下の項目を確認してください。

確認事項

電源の確認

バッテリー容量が充分にあるか、または、ACアダプターをきちんと接続しているかを確認します。

USB接続の確認

パソコンとカメラ本体を、カメラに付属のUSBケーブルで接続しているかを確認します。

1. USBケーブルをパソコンから外します。
2. カメラの電源を入れ、カメラのUSB接続設定が、「Mass Storage」に設定されていることを確認します。（設定のあるカメラのみ）
3. パソコンとカメラ本体を、カメラに付属のUSBケーブルで接続し、再度ダウンロードファイルを実行します。
4. パソコンに複数のUSB端子がある場合、別のUSB端子で1.から3.の手順をやり直します。

ダウンロードファイルの確認

ダウンロードしたファイルが、カメラ本体とパソコンに合ったファイルであるかを確認します。

• ダウンロードファイルは、カメラによって異なります。カメラ本体の型名と、ダウンロードファイルが異なる場合は、アップデートを開始できません。
• ダウンロードファイルには、Windows用（拡張子 .exe）とMac用（拡張子 .dmg）があります。

サポート情報を確認する

ビデオカメラのサポート情報をご確認ください。
ビデオカメラ　Q&A

上記を確認してもアップデートができない場合

ソニー使い方相談窓口までお問い合わせください。お問い合わせについては以下のページをご確認ください。
お問い合わせ窓口