総合サポート・お問い合わせビデオ会議

PCS-XG55S

PCS-XG55S

検索

全てダウンロード取扱説明書Q&A

動画でサポートご利用にあたってのお願い

サポート動画をご利用の際にはソーシャルメディア利用規約をご確認ください。

トピックを選択

すべて

• すべて

すべて

Q&A: 82

• “回線を完全につなぐことが出来ません”とメッセージが出た場合のエラーコードの意味は何ですか？Q “回線を完全につなぐことが出来ません”とメッセージが出た場合のエラーコードの意味は何ですか？ A IP接続の発信側で、接続に失敗した時に表示されるエラーメッセージについて、内容・その時の 状況および対処方法を一覧表にまとめましたのでご確認ください。 ＜一覧表の見方＞ ビデオ会議の画面には下図のようなメッセージボックスがポップアップし、 その中に「回線を完全につなぐことが出来ません」と表示され、右側に英文の「エラーメッセージ」
• レコーディングした会議動画は、どのようにして再生するのですか？Q レコーディングした会議動画は、どのようにして再生するのですか？ A Windows標準装備のWindows Media Playerで再生可能です。 メモリースティックもしくはUSBメモリーにレコーディングした映像／音声データファイルは、以下のフォルダに保存されています。 MSSONY\PRO\TVCONF\MP4 この中の.mp4ファイルを再生してください。  
• 内蔵ＭＣＵでは対応していない、17拠点以上の同時会議を行うには、どうすればいいですか？Q 内蔵ＭＣＵでは対応していない、17拠点以上の同時会議を行うには、どうすればいいですか？ A 多地点接続用サーバー（ＶＣＳシリーズ）をご利用いただきますと、最大500拠点での接続及び、最大16分割での同時会議を開催することができます。 詳しくは、こちらをご参照ください。    
• アドレス帳に何件まで登録できますか？Q アドレス帳に何件まで登録できますか？ A 以下の通りとなります。 型名 アドレス帳登録件数 PCS-1 PCS-TL50 最大500件 PCS-G50 PCS-G70S 最大500件 （別途、ダイレクトアドレス帳3件） PCS-TL30 PCS-TL33 最大300件 (～Ver.1.24) 最大500件 (Ver.1.30～) PCS-G60 PCS-XG80 PCS-XG80S PCS-XG50 PCS-XG50S
• フレッツ光プレミアムとの接続は可能ですか？Q フレッツ光プレミアムとの接続は可能ですか？ A 接続保証はされておりませんが、稼動実績はございます。 以下の手順書をご参照の上、設定をお試し願います。 光プレミアム設定手順書　(PDFファイル）    
• 管理者パスワードがわからなくなってしまった。どうすれば良いか？Q 管理者パスワードがわからなくなってしまった。どうすれば良いか？ A パスワードを紛失された場合は、パスワードの性質上、お客様の操作ではパスワード解除は行えません。 大変お手数ではございますが、弊社修理窓口に修理をご依頼いただくことになります。 修理依頼は、販売店もしくは最寄の弊社業務用商品修理受付窓口にお願いいたします。 なお、その際には設定が全て消去されてしまいますので、予め設定値の控えを取られた上で修理依頼願います。
• 修理対応は、いつまで可能ですか？ビデオ会議システム製品の修理受付状況は以下となります。   型名 サービス受付終了日 PCS-1600 2012年3月末 PCS-6000 2012年3月末 PCS-1 2017年3月末 PCS-11 2013年3月末 PCS-TL30 2016年3月末 PCS-TL33 2018年3月末 PCS-TL50 2016年3月末 PCS-HG90 2017年3月末 PCS-G50 2019年3月末 PCS-G70N 2019年3月末
• ISDN接続時、暗証番号や内線番号を入力するにはどうしたらよいか？Q ISDN接続時、暗証番号や内線番号を入力するにはどうしたらよいか？ A 接続相手によっては、トーン信号（DTMF）を発信することで解決できることがあります。 リモコンの＊ボタンを押すことでDTMFモードに入ります。 ０～９、＊、＃ボタンにより、それぞれのトーン信号が音声出力されます。 操作が終了しましたら、リモコンの決定ボタンを押すとDTMFモードが解除されます。    
• 相手から映像が届かず、画面が真っ黒になってしまった。Q 相手から映像が届かず、画面が真っ黒になってしまった。 A 通信中に管理者メニューに入り、ステータス表示画面で受信ビデオビットレートをご確認ください。 （PCS-1600、PCS-6000では出来ない操作となります） 受信ビデオビットレートがゼロ以外の数値の場合は、相手側の入力切換がカメラ映像以外になっている可能性があります。 受信ビデオビットレートがゼロの場合、相手からの映像データが届いておりませんので、以下をご確認ください。
• ソフトウェアバージョンアップは、段階的に行う必要がありますか？Q ソフトウェアバージョンアップは、段階的に行う必要がありますか？ A 段階的にバージョンアップを行う必要のある機種もございます。 詳細は、弊社Webサイトのそれぞれの機種のソフトウェアダウンロードページをご参照ください。      

さらに表示する

• 製品のサポート登録について

  個人のお客様向けの製品のサポート登録はこちら

• 付属品の購入

  個人のお客様向け製品の付属品の購入および業務用製品の部品の購入はこちら

• 修理のご相談

• 製品を安全・安心してご使用いただくために

• プロフェッショナル/業務用製品に関するお問い合わせ

  法人のお客様はこちら

• 製品に関するお問い合わせ

  個人のお客様はこちら

• ソニーストアでのお買い物に関するご利用ガイド・お問い合わせ

  ソニーストアのご利用方法・サービスに関してのご案内はこちら