リモートサポートの利用方法

リモートサポートは、相談窓口のオペレーターがお客様のテレビに接続し、テレビの画面 / 状態を確認しながら遠隔操作で問題を解決する機能です。

リモートサポートを有効にする方法

［TalkBack］の利便性が向上したため、読み上げ機能を利用するには、［音声読み上げ(機能制限版)］ではなく、［TalkBack］の利用を推奨します。TalkBackの使い方については以下のページをご覧ください。

1. リモコンの「消音」ボタンを6回押す
   ＊リモコンに「ヘルプ」ボタンがある場合は、「ヘルプ」ボタンを5回押す
2. 「リモートサポート」と読み上げられたら、「決定」ボタンを押す
3. ソニーコールセンター 使い方相談窓口へ電話をおかけください。
4. 「リモートサポート」または「リモートサポートサービスに関するお知らせ」と読み上られたら、「下矢印」ボタンを押す
   ＊全文の読み上げにかかる時間は約1分です。全文の読み上げは初回だけです。「リモートサポートサービスに関するお知らせ」の文言は地域によって異なります。
5. 「利用規約を確認して同意しましました。」と読み上げられた後、「決定」ボタンを押す
6. 「以下の番号(セッションコード）を相談窓口のオペレーターへお伝えください。」と読み上げられた後、「下矢印」ボタンを押す
   9桁の数字で構成されるリモートサポート・セッションコードが読み上げられます。こちらのセッションコードをオペレーターへお伝えください。
   ＊セッションコードを聞き逃した場合、「上矢印」または「下矢印」ボタンを押すことで再度聞くことができます。