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文書番号 : 00354936 / 最終更新日 : 2026/02/10印刷する

YouTube やPrime Video などのアプリが視聴できない （Android TV™ / Google TV™）

    ソニーのAndroid TV™ / Google TV™搭載モデルのテレビで、YouTube やPrime Video などの動画配信アプリを使用中に、以下の事象が発生することがあります。
    事前確認ならびに、対処方法を順番にお試しください。

    事象

    • アプリを起動すると「問題が発生したため、○○ を終了します」「○○ を停止します」などが表示される。
    • インターネットに接続されているのに「Wi-Fiでインターネットに接続できません」などが表示される。
    • アプリのアカウントでサインインしているのに、コンテンツが視聴できない。
    • 今まで視聴できていたのに急にできなくなった。

    ご注意

    • 2024年9月4日以降、YouTubeのバージョンが5.02.304になっていると自動的にYouTubeが終了してしまう事象が発生しています。以下の手順でアップデート情報を削除してください。

    アップデート情報を削除する方法

    1. ［設定］-［アプリ］-［Youtube］-［アップデートのアンインストール］を選び、「決定」ボタンを押す
    2. 「OK」ボタンを押し、YouTubeアプリを再起動する

    * Google社より、修正版のYouTubeバージョン5.02.306が順次配信されております。適用されるまでは再アップデートはしないでください。


    事前確認

    • YouTubeに問題が発生している場合は、Google社の障害情報を確認する
      ブラビア以外のスマートフォンなどでも視聴できない場合は、障害情報をご確認ください。
      *2025年2月25日に一部のモデルでお問い合わせをいただいておりましたが、2025年2月26日に改善の連絡をいただいております。
      YouTubeの不具合・バグ（Google社）
    • 動画配信サービスや、アプリに障害が発生していないか確認する
      ネットワークサービスのお知らせ・障害・メンテナンス情報
    • 通信回線サービス業者や、インターネットサービス業者（プロバイダー）に確認する
      ＊IPv6環境を使用している場合は、IPv4環境のみ対応しているサービスが存在するため、利用可能かご相談ください。

    対処方法

    1. テレビのソフトウェアのバージョンを確認する
    2. テレビをリセットする
    3. アプリのデータとキャッシュを削除する
    4. データの初期化をする

    1. テレビのソフトウェアのバージョンを確認する

    テレビのソフトウェアが最新バージョンに更新されているか確認します。

    バージョン確認方法

    1. リモコンの「ヘルプ」ボタンを押す
    2. ［システムウェアの更新]を選び、「決定」ボタンを押す
    3. ［システムソフトウェアの更新データを確認］を選び、「決定」ボタンを押す

    「テレビ本体のソフトウェア更新データがみつかりました。・・」というメッセージが表示された場合は最新に更新してください。
    ブラビアが最新のソフトウェアか確認する方法（Android TV™ / Google TV™）

    2. テレビをリセットする

    テレビが誤作動を起こしているときは、リセットが効果的です。

    テレビのリセット方法

    1. テレビの電源を入れる
    2. リモコンをテレビ前面のLEDに向け、「電源」ボタンを「長押し」する
      画面に再起動メニューが表示されるまで、「電源」ボタンを押し続けてください。
    3. 再起動メニューの［再起動］を選び「決定」ボタンを押す
      数秒後、自動で再起動が始まります。

    3. アプリのデータとキャッシュを削除する

    アプリのキャッシュとは、テレビに一時的に保存されたデータやファイルのことです。
    アプリを頻繁に使用していると、キャシュデータが蓄積されて、アプリの挙動に影響することがあります。


    ご注意
    アプリのデータを消去すると、テレビにログインしているアカウントの情報も消去されます。
    アカウント名やパスワードは事前に控えておき、データ消去後に再ログインを行ってください。

    アプリのデータを削除する方法

    1. リモコンの「クイック設定」または「ホーム」ボタンを押す
    2. ［ （設定）］を選び、「決定」ボタンを押す
    3. ［アプリ］-［アプリをすべて表示］、または［アプリ］-［システムアプリ］からデータを消去したいアプリを選び、「決定」ボタンを押す
    4. ［データの削除］、または［データの消去］を選び、「決定」ボタンを押す
    5. ［キャッシュを削除］を選び、「決定」ボタンを押す
    6. ［OK］を選び、「決定」ボタンを押す

    4. データの初期化をする

    データの初期化をおこなうと、本機に登録された個人情報などが消去されます。
    テレビをお買い上げ時の状態に初期化する方法

    ＊ YouTube、Android TV、Google TV は Google LLC の商標です。