Google TV™またはAndroid TV™で予期しない症状や問題が発生した場合の対処方法
テレビの使用中に予期しない症状が発生した場合は、以下をご確認ください。
症状
以下のような症状が発生する場合があります。
- テレビ番組または外部機器の映像が乱れる、映像が表示されない
- 映像や音声の再生時に音が出ない、音が歪む、不要なノイズが入る、または音が途切れる
- 動画、写真、サムネイルが正しく表示されない、または黒い画面が表示される
- USB接続の外部機器の再生、iPhoneのAirPlay、Androidのキャスト、スクリーンミラーリングができない
- アプリが正しく動作しない
対処方法
テレビを再起動する
詳しくは、以下をご確認ください。
テレビを再起動（リセット）する方法（Android TV™ / Google TV™）
外部機器を接続している場合は、ケーブルを抜き差しする
HDMI/MHL接続で画面が黒くなる、または映像が正しく表示されない場合は、以下をお試しください。
* テレビによってはMHL接続に対応していない場合があります。詳しくは、お使いの製品の取扱説明書をご確認ください。
- HDMI/MHLケーブルを抜き差しする
- 接続している機器の電源コードを抜き差しする、または接続機器を再起動する
映像や音声の設定をリセットする
映像や音声に異常がある場合は、画質設定、または音質設定をリセットしてください。
画質設定をリセットする方法
-
［設定］画面を開く
［設定］画面を開く方法
- リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがある場合
「クイック設定」ボタンを押し、［設定］を選ぶ - リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがない場合
「ホーム」ボタンを押し、［設定］を選ぶ
- リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがある場合
-
お使いのテレビのメニュー表示により、以下のいずれかの手順で操作する
* 設定している画質モードによって、名称が異なる場合があります。- ［画面と音声］－［画質と音質］－［画質］－［スタンダード画質設定をリセット］*－［はい］
- ［画面と音声］－［画質］［スタンダードの画質設定をリセット］* ー［はい］
- ［画面と音声｣－［画質］－［詳細設定］－［リセット］
- ［画面と音声］－［画質］－［詳細］－［リセット］
- ［画面と音声］－［画質調整］－［詳細］－［リセット］
- ［画面］－［画質］－［詳細設定］－［リセット］
- ［BRAVIA設定］－［画質調整］－［詳細］－［リセット］
音声設定をリセットする方法
-
［設定］画面を開く
［設定］画面を開く方法
- リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがある場合
「クイック設定」ボタンを押し、［設定］を選ぶ - リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがない場合
「ホーム」ボタンを押し、［設定］を選ぶ
- リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがある場合
-
お使いのテレビのメニュー表示により、以下のいずれかの手順で操作する
* 設定している画質モードによって、名称が異なる場合があります。- ［ディスプレイとサウンド］－［画像とサウンド］－［サウンド（テレビスピーカー） ］→［リセット］→［はい］
- ［ディスプレイとサウンド］ －［サウンド］－［リセット］－［はい］
- ［ディスプレイとサウンド］－［サウンド調整］－［詳細設定］－［リセット］
- ［サウンド］－［サウンド］－［詳細設定］ー［リセット］
- ［BRAVIA設定］－［サウンド調整］－［詳細設定］－［リセット］
本体ソフトウェアを更新する
本体ソフトウェアの更新は、新機能の追加や、不具合の修正を行うための更新プログラムです。
テレビをインターネットに接続し、［ソフトウェアの自動更新］を［入］に設定することをおすすめします。
ダウンロードしたアプリが原因か確認する
プリインストールされているアプリ以外のアプリをダウンロードしている場合、そのアプリがテレビの動作に影響している可能性があります。
テレビを「セーフモード」で起動し、ダウンロードしたアプリが無効になっている状態で症状が発生するか確認してください。
テレビのセーフモードをオン、またはオフにする方法（Android TV™ / Google TV™）
テレビを「セーフモード」で起動でき、ダウンロードしたアプリがテレビの動作に影響していることを確認できた場合は、以下の対処方法をお試しください。
アプリを最新にアップデート（更新）する
Google Play ストアから、問題の原因と思われるダウンロード済みアプリを、利用可能な最新バージョンに更新してください。
アプリのデータを削除する
以下の手順で、アプリのデータを削除してください。
［設定］画面を開く
［設定］画面を開く方法
- リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがある場合
「クイック設定」ボタンを押し、［設定］を選ぶ - リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがない場合
「ホーム」ボタンを押し、［設定］を選ぶ
- リモコンに「クイック設定」（スパナまたは歯車）ボタンがある場合
問題が発生しているアプリを確認する
以下のいずれかの手順で確認してください。
- ［アプリ］－［すべてのアプリを表示］から、問題が発生しているアプリを選ぶ
- ［アプリ］－［システムアプリ］から、問題が発生しているアプリを選ぶ
- ［アプリ］－［実行中のアプリ］から、問題が発生しているアプリを選ぶ
- ［データを削除］－［OK］を選ぶ
各アプリのお問い合わせ先や説明を確認する
各アプリの説明を確認し、対処方法があるかご確認ください。
* 以下の手順は、予告なく変更される場合があります。
Google TVの場合
- リモコンの「クイック設定」ボタンを押す
Google Play ストアを選ぶ
以下のいずれかの手順で操作してください。- ［設定］－［アプリ］－［すべてのアプリを表示］－［システムアプリを表示］－［Google Play ストア］－［開く］
- ［設定］－［アプリ］－［すべてのアプリを表示］－［Google Play ストア（Play ストア）］－［開く］
- 画面右上のアイコンを選び、［アプリとゲームの管理］を選ぶ
Android TVの場合
- リモコンの「ホーム」ボタンを押す
- Google Play ストアを選ぶ
［アプリ］－［Google Play ストア（Play ストア）］ - ［マイアプリ］を選ぶ
- アプリを選ぶ、またはアプリを選んでから［詳細説明］を選ぶ
アプリを削除（アンインストール）する
改善しない場合は、アプリの削除（アンインストール）をご検討ください。
* Android TV、Google TV は Google LLC の商標です。