ご注意
- このページは特定の製品のみ対象となります。対象製品の欄をご確認ください。
- 各種アプリやネットワークサービスが提供するコンテンツや機能の仕様は定期的に更新されます。そのため、コンテンツの表示、動画や音声の再生、画面操作、サービス機能の利用に必要なメモリ容量や処理能力は、時間の経過とともに増加する可能性があります。
テレビに内蔵されているメモリと処理能力の制限により、一部のコンテンツやサービスで以下の症状が発生する場合があります。
- 操作への反応が遅い
- 画面の切り替えが遅い、時間がかかる
- コンテンツが表示されない
- 動画や音声が再生されない
- アプリが停止する、または終了する
- エラーメッセージが表示される
以下の対処方法をお試しください。
対処方法
- アプリを閉じて再起動する
- テレビの電源をオフにし、再度オンにする
- テレビの本体ソフトウェアを最新の状態にアップデートする
- アプリ内で動画の画質などの設定を調整できる場合は、より低い設定にする
上記をおこなっても改善しない場合
アプリまたはサービスの実行に必要なメモリと処理性能が、テレビ本体の処理性能を上回っている可能性があります。
長期間ご利用いただいている製品でこのようなご不便をおかけし、申し訳ございません。
この場合、テレビ本体の故障ではなく、修理による改善が困難な場合があります。
引き続きサービスをご利用いただく方法として、Google TV Streamer、Apple TV、Amazon Fire Stickなどの外部ストリーミング機器のご利用をご検討ください。
- ＊Android TV、Google TV、Google TV Streamer は Google LLC の商標です。
- ＊Apple TV は、米国およびその他の国で登録された Apple Inc. の商標です。
- ＊Amazon Fire Stick および関連するロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。