改善事例

    お客様からいただいたご意見・ご要望をもとに改善した事例をご紹介します。

    サポートページをリニューアル。
    お持ちの製品情報へのアクセスが、より直感的に2026年4月

    お客様
    私が使っている製品の情報を知りたいのですが、サポートページで探すときに少し迷ってしまいます。
    オペレーター
    ご意見ありがとうございます。ご不便をおかけしました。
    お持ちの製品情報がよりわかりやすくなるようサポートページを改善し、知りたいことへスムーズにたどりつけるよう情報検索をリニューアルしました。

    サポートページをより使いやすくリニューアルしました

    1. お持ちの製品のサポート情報へスムーズにナビゲート

      お持ちの製品に関するサポート情報にすぐたどりつけるよう、デザインやページ構成を一新しました。
      スマートフォンやタブレットでも快適に閲覧いただけます。
      製品ごとに専用ページをご用意しており、お知らせやアップデート情報、取扱説明書、Q&A、活用ガイドなど、お持ちの製品の最新サポート情報をまとめてご確認いただけます。

    2. AI検索でサマリー回答

      お持ちの製品のページでキーワードや文章を入力して検索すると、AIが多くの情報の中から、
      知りたい情報をわかりやすくまとめてお答えします。

      例)WF-1000XM5 製品ページ AI回答イメージ
      2026年4月現在

      お持ちの製品のサポート情報は以下からご確認ください。
      ソニー製品のサポート | ソニー

      これからも、お寄せいただいた声をもとに、
      迷わずストレスなく使えるサポートページを目指して改善を続けてまいります。

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