テレビの画面が固まって動かなくなり、音も出なくなる （2018年～2020年発売モデル）
対象製品：
2020年発売モデル：A9S/Z9H/A8H/X9500H/X8550H/X8500H/X8000H
2019年発売モデル：A9G/X9500G/X8550G/X8500G
2018年発売モデル：A9F/Z9F
2026年3月4日更新：
2026年2月23日未明以降、一部のお客様において同様の症状が発生していることを確認しておりましたが、現在「Google」アプリの修正版が順次配信されており、改善を確認しております。
現在も症状が発生している場合や、以前 Google アプリを無効にする手順を実施されている場合は、以下の手順で修正版をインストールしてください。
修正版インストール手順
- リモコンの「ホーム」ボタンを押し、［設定］を開く
- ［アプリ］-［アプリをすべて表示］を選ぶ
- リモコンの下ボタンで、最下部にある［システムアプリの表示］を選ぶ
- リモコンの下ボタンで「G」で始まるアプリまで進み、［Google］アプリを選ぶ
- メニューより［アップデートのアンインストール］を選ぶ
＊［Google］アプリを［無効］にしている場合は、［アップデートのアンインストール］の後、［有効にする］を選ぶ - ホームのインストール済みのアプリ列にある［Google Play ストア］を開く
- 右上のお客様のアカウントアイコンから［アプリとゲームの管理］-［アップデート］を開き、「Google app for Android TV」を更新する
＊ Android TV、Googleアプリは Google LLC の商標です。