ヘッドホンの音が途切れる、またはノイズが入る（ヘッドバンド/インイヤー）
このページでは、オーバーヘッドバンド／インイヤー（イヤホン）のBluetoothヘッドホンで音が途切れる、またはノイズが入る場合のトラブル対処方法をご案内します。
［1］から順にお試しいただき、改善があるかご確認ください。
事前確認
ヘッドホンのソフトウェアを最新にすることで解決につながることがあります。
ソフトウェアバージョンが最新でない場合はソフトウェアのアップデートをおこなってください。
混雑した場所（混雑した電車、ラッシュアワー時の混雑した道路など）でヘッドホンを使用すると、周囲の人がBluetooth通信の妨げとなり、音飛びやノイズが発生する場合があります。
また、他の無線機器などの電波が干渉してしまうと、音が途切れる場合があります。以下ページをご確認くだい。
ワイヤレスヘッドホン全般における特性
周囲に人がいない、他の無線機器などの電波が干渉しない自宅などでヘッドホンを使用しているときに問題が発生しない場合は、ヘッドホンに問題はありません。
送信機器のワイヤレス再生品質設定の変更により改善される場合があります。詳しくは送信機器の取扱説明書をご覧ください。
アダプティブサウンドコントロールをオンにしていると、行動を検出してノイズキャンセリング機能を自動で調整します。設定が変更されるときに、音楽が一瞬停止してしまう場合があります。これは不具合ではありません。
対処方法
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ヘッドホンの音質モードを「接続優先モード」に切り替えると解決しますか？
ヘッドホンのモデルによっては、音質モードを切り替える機能があります。
音質モードを「接続優先モード」に切り替えて、音途切れやノイズが止まるかどうかを確認します。
音質モードの切り替えに対応していないヘッドホンを使用している場合は、次の手順に進んでください。ご注意
iPhoneおよび他のApple製品で使用されているAAC（Advanced Audio Coding）コーデックと互換性のある再生機器を使用している場合は、音質モードは［音質優先モード］に設定します。- Headphones Connectアプリを起動する
- サウンド］タブを選択し、音質モードの項目から［接続優先モード］を選択する
- 解決できた
- オーディオ品質が高い曲は、より多くの情報が含まれているため、ファイル容量が多くなります。
このため、Bluetooth通信時の負担が大きくなりますが、音質モードを切り替えることで、通信負荷が軽減できます。 - 解決できない
- 手順［2］へ進んでください。
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混雑した場所でヘッドホンを使用していますか？
- 使用している
- 混雑した場所（混雑した電車、ラッシュアワー時の混雑した道路など）でヘッドホンを使用すると、周囲の人がBluetooth通信の妨げとなり、音飛びやノイズが発生する場合があります。
自宅や他の人がいない場所でヘッドホンを使っているときに問題が発生しない場合は、ヘッドホンに問題はありません。 - 使用していない
- 手順［3］に進んでください。
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ヘッドホンの近くで動作している他のBluetooth機器はありますか？
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スマートフォンなどの再生機器で使用していないアプリを終了させて解決しますか？
- 解決できた
- スマートフォンなどの再生機器で同時に複数のアプリが起動していると、再生機器に負担がかかり、音途切れやノイズが発生する場合があります。
- 解決できない
- 手順［5］に進んでください。
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以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する
ヘッドホンやBluetooth再生機器の操作をして解決するかご確認ください。
- ヘッドホンの電源を切り、再度電源を入れる
- 再生機器がおかしくなっている可能性があるため、一旦電源を切り、再度電源を入れます。
- 再生機器をできるだけヘッドホンに近づける
- 解決できた
- ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、再生機器との接続に問題があったようです。
- 解決できない
- 手順［6］に進んでください。
- ヘッドホンのリセットをして改善するか確認する
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。リセットの方法は、以下をご確認ください。
ヘッドホン取扱説明書- 解決できた
- ヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。
- 解決できない
- 手順［7］に進んでください。
- ヘッドホンの初期化を行ってから、再度ペアリングをする
ヘッドホンの初期化を行う
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。初期化の方法は、以下をご確認ください。
ヘッドホン取扱説明書ペアリングの方法は、以下をご確認ください。
Bluetoothヘッドホンのペアリング方法- 解決できた
- ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、再生機器との接続に問題があったようです。
- 解決できない
- 手順［8］に進んでください。
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スマートフォンなどの再生機器に保存されたすべての曲で音途切れやノイズが発生しますか？
- 一部の曲でのみ発生する
- 音途切れやノイズが発生する曲の音質が高い場合、より多くの情報が含まれているため、ファイル容量が多くなります。
このため、Bluetooth通信を使用する場合の負担が大きくなります。
曲を別のファイル形式（MP3、AACなど）に変更するなど、ファイルがBluetooth通信に及ぼす負担を減らして問題を解決してください。 - すべての曲で発生する
- 手順［9］に進んでください。
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再生機器を充電しながらヘッドホンケーブルを使用している時にノイズが発生しますか？
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ヘッドホンを別の再生機器に接続すると、音途切れやノイズは発生しますか？
- 別の再生機器では発生しない
- 最初に接続した再生機器が故障している可能性があります。
再生機器の修理を検討してください。 - 別の再生機器でも発生する
- ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。
お手数ですが修理窓口までご相談ください。
修理のご相談