ヘッドホンのノイズキャンセリング効果が得られない（オーバーヘッド／インイヤー）

はじめに

• ノイズキャンセリング機能がオンになっているとき、ホワイトノイズ（常時"シー"と聞こえる微量の電気ノイズ）が発生します。ノイズキャンセリングの特性上発生するものです。ノイズキャンセリング機能をオフにして改善するかお試しください。
• ヘッドホンの装着状態や使用環境を自動で測定し、ノイズキャンセリング特性を常に最適化します。装着状態や使用環境に合わせた理想的なノイズキャンセリング効果を自動的に提供するため、ノイズキャンセリング効果の変動を感じる場合があります。
• 静かな場所やノイズの種類によっては、ノイズキャンセリング効果が感じられない、またはノイズが大きくなったと感じられる場合があります。この場合は、ヘッドセットを耳に装着し直すと改善することがあります。

対処方法

1. ヘッドホンをノイズキャンセリング機能に切り替えて解決するか確認する

   ノイズキャンセリング機能をオンの状態にして症状が改善されるかご確認ください。

   NC/AMB（ノイズキャンセリング／アンビエントサウンドモード）ボタンを押して、ノイズキャンセリング機能を「オン」にすると通知音が鳴ります。

   解決した

   ヘッドホンのノイズキャンセリング機能がオフになっていた可能性があります。

   解決しない

   手順［2］に進んでください。

2. ヘッドホンの設定を変更して解決できるか確認する

   Sound Connectの［アダプティブサウンドコントロール］がオンのときは、歩いたり走ったりする行動によって、ノイズキャンセリング機能が自動的に調整され、外音取り込み機能に切り替わることがあります。
   ノイズキャンセリング機能を最大限に活用したい場合は、［アダプティブサウンドコントロール］をオフにし、手動でノイズキャンセリング機能をオンにする方法をお試しください。

   1. SoundConnectを起動し、スマートフォンなどとBluetooth接続する
   2. シーンタブからアダプティブサウンドコントロールの状態を確認する
      状態がオフ以外になっている場合はアダプティブサウンドコントロールメニューの右側の右矢印をタップします。
      
   3. アダプティブサウンドコントロールをオフにする
      
   4. マイデバイス→すべてのデバイス設定→ノイズキャンセリング／外音取り込みをタップする
   5. 外音コントロール→ノイズキャンセリングをタップする
      

   解決した

   ヘッドホンの設定が原因です。

   解決しない

   手順［3］に進んでください。

3. ヘッドホンの遮音性を高めて解決できるか確認する

   ノイズキャンセリング機能の効果、音質、通話性能などを最大限に発揮させるにはヘッドホンを正しく装着することが大切です。

   ヘッドバンドの長さを調整し、イヤーパッドの中に耳全体が収まるようにしてください。
   耳がイヤーパッドの外に出ていると、ノイズキャンセリング機能が弱くなる場合があります。

   

   ヘッドホンの装着方法は取扱説明書をご確認ください。

   解決した

   ヘッドホンの装着方法が原因だったと思われます。

   解決しない

   手順［4］に進んでください。

4. ヘッドホンのリセットをして改善するか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
   ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。
   リセットの方法は、以下をご確認ください。
   ヘッドホン取扱説明書

   解決した

   ヘッドホンのの設定などによって問題が起こっていたようです。

   解決しない

   手順［5］に進んでください。

5. ヘッドホンの初期化をして改善するか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
   ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。
   ヘッドホンの初期化方法は取扱説明書をご確認ください。
   ヘッドホン取扱説明書

   解決した

   ヘッドホンのの設定などによって問題が起こっていたようです。

   解決しない／パソコン以外と接続している

   ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
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