ヘッドホンから音が出ない、または片側から音が出ない（オーバーヘッド／インイヤー）

はじめに

• 音楽を再生するときは、ヘッドホンと送信側Bluetooth機器がA2DPでBluetooth接続されているか確認してください。
• パソコンでビデオ通話アプリを使用する際は、ヘッドホンとパソコンが HFP（ハンズフリー・プロファイル）または HSP（ヘッドセット・プロファイル）で接続されていることを確認してください。
• マルチポイント接続で2台の機器と同時に接続しているとき、接続した機器によっては、音楽や動画などの再生を停止しても無音の信号を送り続けるものがあります。この場合、ヘッドホンはその機器と接続したままになり、別の機器に音が切り替わらないことがあります。1台目の機器で再生を停止しても、2台目の機器から音が聞こえない場合は、以下の順にお試しいただき、改善されるかご確認ください。
  1. Sony | Sound Connectアプリで、2台の機器と同時に接続がオンになっていることを確認する
  2. 1台目の機器のアプリケーションで再生を停止する
  3. 1台目の機器のアプリケーションを終了する
• パソコンと接続しているとき、パソコンの音声出力先はBluetooth機器になっているか確認してください。
• 無線の干渉によって、ヘッドホンと再生機器とのBluetooth®接続に影響を与えます。干渉を避けるためにヘッドホンを再生機器に近づけるか、Sony｜Sound ConnectアプリでBluetooth再生時の音質モードを接続優先に設定してください。

対処方法

1. 再生機器の音量を上げる

   

   解決した

   音量が小さい設定になっていたことが原因だった可能性があります。

   解決しない

   手順［2］に進んでください。

2. 音が出ない状態を確認する

   音楽再生時

   
   手順［3］に進んでください。

   通話時

   
   

   通話時に音が出ない場合は、以下をご確認ください。
   通話できない（オーバーヘッド／インイヤー）

3. 音楽を一時停止して、10秒後に再開して解決するか確認する

   ヘッドホンと接続しているBluetooth再生機器の音楽を一時停止して、10秒経過後にBluetooth再生機器で再生操作をしてください。

   解決した

   一時的に再生機器との接続に問題があったようです。

   解決しない

   手順［4］に進んでください。

4. ヘッドホンの電源を切り、再度電源を入れて解決するか確認する

   電源ボタンやランプの位置や色は、製品により異なります。
   電源を切ったり入れる操作は取扱説明書をご確認ください。
   ヘッドホン取扱説明書

   解決した

   ヘッドホンの一時的な誤動作が、再起動で改善した可能性があります。

   解決しない

   手順［5］に進んでください。

5. 以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する
   ヘッドホンやBluetooth再生機器の操作をして解決するかご確認ください。

   1. ヘッドホンの充電を行う
      ヘッドホンのバッテリー残量が切れている可能性があります。
      ヘッドホンの充電を行ってください。
      * 市販のUSB充電ケーブル（両サイドの形状がUSB Type-C™のケーブルなど）は動作保証対象外となり、充電できない場合があります。
   2. Bluetooth再生機器を再起動する
      Bluetooth再生機器の動作が不安定になっている可能性があるため、一旦電源を切り、再度電源を入れます。
   3. 再生機器のBluetooth機器情報を削除する
      Bluetooth機器情報の削除方法は、以下をご確認ください。
      Bluetoothヘッドホンのペアリングを解除する方法（Android／iOS／Windows／Mac）
   4. 再度ペアリングをする
      ペアリングの方法は、以下をご確認ください。
      ヘッドホン取扱説明書

   解決した

   ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、Bluetoothペアリングが解除されていたなど、再生機器との接続に問題があったようです。

   解決しない

   手順［6］に進んでください。

6. パソコンと接続している場合は、以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する

   パソコンの再生デバイスの設定をご確認ください。
   以下は、Windows 10／Windows 11の設定手順例です。

   • Windows 11

   • Windows 10

   1. パソコンの［スタート］から［設定］を開く
   2. ［システム］の［サウンド］を選択する
   3. ［サウンド］の画面をスクロールし［サウンドの詳細設定］の をクリックする
   4. ［再生］タブの、再生デバイスリストのヘッドホン（WH-1000XM6）を選択する
   5. ヘッドホン（WH-1000XM6）を右クリックし、［既定のデバイスとして設定］を選択する
   6. 選択したヘッドホン（WH-1000XM6）が［既定のデバイス］に変更されたことを確認し、［OK］ボタンを押す
   7. 設定画面を閉じ、動作を確認してください。

   1. デスクトップ上のアクションセンターを開き、［すべての設定］を選択する
   2. ［システム］を選択する
   3. ［サウンド］を選択し、［サウンドコントロールパネル］を選択する
   4. 「再生」タブをクリックし、再生デバイスリストのヘッドホン（WH-1000XM6 Stereo）を選択する
   5. ヘッドホン（WH-1000XM6 Stereo）を右クリックし、［既定のデバイスとして設定］をクリックする
   6. 選択したヘッドホン（WH-1000XM6 Stereo）が［既定のデバイス］に変更されたことを確認し、設定画面を閉じる

   解決した

   パソコン側の設定変更により解決したようです。

   解決しない

   手順［7］に進んでください。

7. ヘッドホンのリセットをして改善するか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
   ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。
   ヘッドホンのリセット方法は取扱説明書をご確認ください。
   ヘッドホン取扱説明書

   解決した

   ヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。

   解決しない

   手順［8］に進んでください。

8. ヘッドホンの初期化をして改善するか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
   ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。
   ヘッドホンの初期化方法は取扱説明書をご確認ください。
   ヘッドホン取扱説明書

   解決した

   ヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。

   解決しない／パソコン以外と接続している

   ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。
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