音が出ない（WF-C500）
このページでは、WF-C500 で音が出ない場合のトラブル対処方法をご案内します。
［1］から順番にお試しいただき、改善があるかご確認ください。
事前確認
音量が小さいことが原因で［音が出ない］と感じる場合があります。
対処方法を進める前に、音量を上げて改善するかご確認ください。
また、接続相手機器側に音の左右バランスに関する設定がある場合は、設定変更を行い改善するかご確認ください。
*ご利用のスマートフォンの機種やOSのバージョンによって名称や操作方法が異なる場合があります。
- スマートフォンの設定を開く
- ［ユーザー補助］をタップする
- ［音声の調整］をタップする
- ［オーディオバランス］でバランスのつまみが中央になるように調整する。
- iPhone/iPadの設定を開く
- ［アクセシビリティ］をタップする
- ［オーディオ / ビジュアル］をタップ
- ［バランス］でバランスのつまみが中央になるように調整する。
対処方法
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音が出ないのは音楽再生時、通話時のどちらですか
- 音楽再生時
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手順［2］に進んでください。 - 通話時
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通話時に音が出ない場合は、以下をご確認ください。
通話できない場合の確認手順（WF-C500）
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音楽を一時停止して、10秒後に再開して解決するか確認する
ヘッドホンと接続しているBluetooth再生機器の音楽を一時停止して、10秒経過後にBluetooth再生機器で再生操作をしてください。
- 解決した
- 一時的に再生機器との接続に問題があったようです。
- 解決しない
- 手順［3］に進んでください。
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ヘッドホンの電源を切り、再度電源を入れて解決するか確認する
充電ケースにヘッドホン本体を入れて、ふたを閉じ10秒程度お待ちいただいた後に、再度装着して改善するかご確認ください。
詳しい操作方法は、以下をご確認ください。
ヘッドホンの電源を切る- 解決した
- ヘッドホンの一時的な誤動作が、再起動で改善した可能性があります。
- 解決しない
- 手順［4］に進んでください。
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以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する
ヘッドホンやBluetooth再生機器の操作をして解決するかご確認ください。
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ヘッドホンの初期化を行う
ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。
初期化の方法は、以下をご確認ください。
ヘッドホンを初期化する方法（WF-C500） - Bluetooth再生機器を再起動する
Bluetooth再生機器の動作が不安定になっている可能性があるため、一旦電源を切り、再度電源を入れます。 -
再生機器のBluetooth機器情報を削除する
Bluetooth機器情報の削除方法は、以下をご確認ください。
Bluetoothヘッドホンのペアリングを解除する方法（Android／iOS／Windows／Mac）
再度ペアリングをする
ペアリングの方法は、以下をご確認ください。
スマートフォンやウォークマンと接続する
パソコンと接続する
- 解決した
- ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、Bluetoothペアリングが解除されていたなど、再生機器との接続に問題があったようです。
- 解決しない
- 手順［5］に進んでください。
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パソコンと接続している場合は、以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認する
パソコンの再生デバイスの設定をご確認ください。
※以下は、Windows 10の設定手順例です。- デスクトップ上のアクションセンターを開き、［すべての設定］を選択する
- ［システム］を選択する
- ［サウンド］を選択し、［サウンドコントロールパネル］を選択する
- 「再生」タブをクリックし、再生デバイスリストのヘッドホン（WF-C500）を選択する
- ヘッドホン（WF-C500 ）を右クリックし、”既定のデバイスとして設定”をクリックする
- 選択したヘッドホン（WF-C500 ）が［既定のデバイス］に変更されたことを確認し、設定画面を閉じる
- 解決した
- パソコン側の設定変更により解決したようです。
- 解決しない／パソコン以外と接続している
- デスクトップ上のアクションセンターを開き、［すべての設定］を選択する