Bluetoothヘッドホンがペアリングできない・接続できない | WF-C700N、WF-C710N

対処方法

1. 充電ケースにヘッドホンを収納し、充電ケースのふたを開閉したときのヘッドホンのランプ状態を確認する

   ヘッドホン本体のランプ状態を確認することで、ヘッドホンのバッテリー残量を確認します。
   以下では、WF-C700Nを例にご案内している箇所があります。

   

   充電ケースにヘッドホンを入れたとき、緑色もしくはオレンジ色に点灯

   ヘッドホンの電池残量が残っている状態です。
   手順［2］に進んでください。
   

   充電ケースにヘッドホンを入れたとき、ランプ点灯せずに消灯したまま

   ヘッドホンの電池残量が1%未満の状態です。
   充電を行ってから、再度、お試しください。
   

2. 以下の操作を順番におこなって、Bluetoothペアリングできるか確認する

   1. 再生機器を再起動する

      再生機器がおかしくなっている可能性があるため、一旦電源を切り、再度電源を入れます。

   2. ヘッドホンのリセットをして改善するか確認する

      ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。
      ヘッドホンのリセットをしても、機器登録（ペアリング）情報、その他の設定は保持されます。
      リセットの方法は、以下をご確認ください。
      ヘッドホンをリセットする方法 | WF-C700N
      ヘッドホンをリセットする方法 | WF-C710N

   3. 再生機器のBluetooth機器情報を削除する

      Bluetooth機器情報の削除方法は、以下をご確認ください。
      Bluetoothヘッドホンのペアリングを解除する方法（Android／iOS／Windows／Mac）

   4. 再度ペアリングをする

      ペアリングの方法は、以下をご確認ください。
      スマートフォンやウォークマンと接続する（WF-C700N）
      パソコンと接続する（WF-C700N）
      Bluetooth機器と接続する（WF-C710N）

   ペアリングできた

   ヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、Bluetoothペアリングが解除されていたなど、再生機器との接続に問題があったようです。

   ペアリングできない

   手順［3］に進んでください。

3. 他の再生機器とのBluetoothペアリングは正常にできるか確認する

   他のスマートフォンやウォークマンなどをお持ちの場合は、Bluetoothペアリングできるかお試しください。

   ペアリングできた

   最初に接続した再生機に何らかの不具合が発生している可能性があります。再生機側の点検をご検討ください。

   ペアリングできない

   手順［4］に進んでください。

4. ヘッドホンの初期化をして改善するか確認する

   ヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。
   ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。
   初期化の方法は、以下をご確認ください。
   ヘッドホンを初期化する方法 | WF-C700N
   ヘッドホンを初期化する方法 | WF-C710N

   解決できた

   ヘッドホンの一時的な誤動作など、問題があったようです。

   解決できない

   ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。
   お手数ですが修理窓口までご相談ください。
   修理のご相談